Asertivno izražavanje i povratne informacije su ključne veštine za efikasnu komunikaciju. Oni omogućavaju pojedincima da izraze svoje misli, osećanja i potrebe sa poštovanjem i samopouzdanjem, istovremeno uzimajući u obzir misli i osećanja drugih. U ovom odeljku ćemo dati definicije za asertivno izražavanje i povratne informacije kako bismo vam pomogli da bolje razumete ove važne tehnike komunikacije.

**Definicija asertivnog izraza**

Asertivno izražavanje je stil komunikacije koji uključuje izražavanje nečijih misli, osećanja i potreba direktno, iskreno i sa poštovanjem. To je ravnoteža između pasivnosti (neizražavanja) i agresivnosti (izražavanja na način koji ne poštuje ili povredi). Asertivno izražavanje omogućava pojedincima da se zauzmu za svoja prava i interese, istovremeno uzimajući u obzir prava i interese drugih.

Ključne karakteristike asertivnog izražavanja uključuju:
Direktna komunikacija:

Asertivno izražavanje podrazumeva jasno iznošenje nečijih misli, osećanja i potreba.

Iskrenost

Asertivno izražavanje podrazumeva iskrenost i autentičnost u komunikaciji.

Poštovanje

Asertivno izražavanje uključuje ljubazno i obzirno ophođenje prema drugima, čak i kada se izražava neslaganje ili potvrđuju sopstvene potrebe.

Samopouzdanje

Asertivno izražavanje uključuje osećaj samopouzdanja i sopstvene vrednosti, kao i veru u nečije pravo da se izrazi.

Asertivna povratna informacija je tehnika komunikacije koja uključuje pružanje konstruktivne kritike ili povratne informacije drugima na pun poštovanja i samouveren način. To je ravnoteža između previše kritičnog (agresivna povratna informacija) i previše oklevanja da pruži povratnu informaciju (pasivna povratna informacija). Asertivne povratne informacije omogućavaju pojedincima da saopšte svoje misli i brige na način koji je koristan i produktivan, istovremeno uzimajući u obzir osećanja i perspektive drugih.

Ključne karakteristike asertivnih povratnih informacija uključuju:

Konstruktivna kritika: Asertivna povratna informacija uključuje pružanje konkretnih povratnih informacija koje se mogu primeniti i koje mogu pomoći drugoj osobi da se poboljša.

Poštovanje: Asertivna povratna informacija podrazumeva da se prema drugoj osobi ponašate ljubazno i sa pažnjom, čak i kada dajete teške povratne informacije.

Pouzdanje: Asertivna povratna informacija uključuje osećaj samopouzdanja i veru u vrednost sopstvene perspektive.

Pravovremenost: Asertivne povratne informacije podrazumevaju davanje povratnih informacija na vreme, tako da druga osoba može da reši sve probleme ili nedoumice što je pre moguće.

Zaključak

Asertivno izražavanje i povratne informacije su osnovne veštine za efikasnu komunikaciju. Izražavajući se na direktan, iskren i pun poštovanja način, pojedinci mogu da saopšte svoje misli, osećanja i potrebe na način koji je i asertivan i pažljiv prema drugima. Pružajući konstruktivnu kritiku i povratne informacije na blagovremen i siguran način, pojedinci mogu pomoći drugima da se poboljšaju i rastu.

U sledećim odeljcima ovog online kursa istražićemo različite tehnike asertivnog izražavanja i povratnih informacija, i pružiti praktične savete i strategije za korišćenje ovih veština u situacijama iz stvarnog sveta. Budite u toku!